FAQ
Sobre o Fitbank
1. O FitBank é um banco?
Não. Somos uma empresa de tecnologia focada em soluções de infraestrutura de meios de pagamento e core bancário regulamentada pela Lei 12.865 – Artigo 6º. de 9 de outubro de 2013 – Lei dos Arranjos e Instituições de Pagamento, sob o arranjo de pagamento pré-pago não integrante ao SBP (Sistema Brasileiro de Pagamentos). Somos intermediadores de meios de pagamento e oferecemos os mesmos serviços bancários oferecidos pelos bancos que atuam no mercado brasileiro de forma indireta e personalizada. Clique aqui e entenda melhor as diretrizes de uma Instituição de pagamento.
2. Posso abrir uma conta no FitBank?
Não. Somos uma instituição de pagamentos que atua apenas no mercado B2B, isto é, nossas soluções são focadas para empresas e para os clientes destas empresas. Portanto, não oferecemos serviços de abertura de conta e cartões de crédito diretamente para clientes Pessoa Física ou Jurídica, como um banco.
3. Qual o horário de funcionamento do FitBank?
Nós funcionamos 24/7 ininterruptamente. Porém, para cada meio de pagamento seguimos o fluxo de liquidação bancário de acordo com os horários operacionais estabelecidos pelo mercado. O nosso atendimento aos clientes funciona em dias úteis, das 9h às 18h e segue o calendário bancário de feriados da cidade de São Paulo. Caso tenha alguma dúvida durante algum período de recesso, você pode enviar e-mail para: suporte@fitbank.com.br, que retornaremos o mais breve possível.
4. O FitBank disponibiliza quais formas de utilização de suas soluções?
Nossos clientes podem usar nossas soluções realizando integrações diretas via nossas APIs ou utilizando nossas interfaces White Label.
5. O FitBank é confiável?
Nós atuamos no mercado desde 2015 e tem como fundadores, sócios e executivos com larga experiência no mercado de meios de pagamento, bancário e financeiro.Além disso, no decorrer da nossa trajetória, passamos a contar com acionistas extremamente renomados como o banco JP Morgan (o maior banco privado do mundo) e a CSU Card System (CARD3) – líder no mercado brasileiro em soluções tecnológicas para meios de pagamento, customer experience, fidelização e incentivo. Seguimos todas as normativas do Banco Central e legislações vigentes que regulamentam Instituições de Pagamentos não integrante ao SBP (Lei nº 12.865/2013 – art. 6º e Circular nº 3.682/2013 – art. 2º) e somos líder no Brasil na solução Banking as a Service (BaaS) com destaque para o serviço de “Pagamento de contas” no qual somos o único player com 100% de abrangência no país. Também adotamos a contabilidade COSIF que separa os recursos de nossos clientes dos recursos do FitBank, assim como um banco tradicional. Saiba mais sobre nós em: https://fitbank.com.br/sobre-nos/. Conheça nossos Códigos de Ética e Conduta em: https://fitbank.com.br/etica-compliance/.
6. O FitBank é para minha empresa?
Sim. Nós entregamos uma plataforma completa de meios de pagamentos que atende empresas de diversos setores e indústrias. Nossos produtos e soluções foram desenvolvidos e são adaptáveis para quaisquer tipos e tamanhos de negócios de acordo com a necessidade da sua empresa e dos seus clientes.Confira os nossos Termos de Serviços para mais detalhes: https://fitbank.com.br/etica-compliance/.
7. Recebi uma cobrança ou um crédito em nome do FitBank que não reconheço. O que devo fazer?
O FitBank é um intermediador de transações de pagamento, o que significa que somos responsáveis apenas pelo processamento destes pagamentos. Caso tenha recebido um crédito ou uma cobrança (Boleto bancário, etc.) em nome do FitBank, e queira mais esclarecimentos, favor entrar em contato com suporte@fitbank.com.br
8. Qual o modelo comercial do FitBank?
O modelo comercial do FitBank é precificado de três formas:– Setup e integração – custo de implantação que pode variar de acordo com a solução contratada e complexidade. – Mensalidade – valor mensal para utilização da plataforma.– Custo por transação – por ser uma plataforma ‘As A Service’ o FitBank cobra conforme consumo das transações.
Integração com ERP
Integração com ERP
9. O que é um ERP?
ERPs são Sistemas de Gestão Empresarial que permitem às empresas gerenciarem todas as áreas de forma integrada e em uma única plataforma. Uma das maiores dificuldades de quem utiliza ERPs é quando se faz necessária a interação com o ambiente bancário.
10. Quais os benefícios de integrar o meu ERP aos serviços do FitBank?
A integração às soluções do FitBank complementa a oferta de módulos de melhorias em processos do seu ERP com o módulo banking associado. Os benefícios desta integração são:– Novas linhas de receita;– Fidelização do cliente final;– Maior oferta de produtos;– Branding;– Geração de dados de comportamento financeiro.
11. Sou um ERP. Como o FitBank pode me ajudar?
Nós colocamos o seu ERP no futuro da automação financeira. Com as soluções e serviços que oferecemos você terá um sistema completo, integrando recursos de Banking as a Service que facilitam pagamentos e a conciliação bancária dos clientes, tudo em um mesmo ambiente. Desta forma é possível eliminar todas as atividades manuais na operação com os bancos proporcionando uma melhor experiência da sua tesouraria, reduzindo consideravelmente o trabalho de conciliação do seu Contas a Pagar e Contas a Receber.
12. Como integro o FitBank ao ERP?
Entre em contato com o nosso time comercial através do nosso chatbot, ou pelo email: comercial@fitbank.com.br e obtenha mais informações sobre as nossas soluções.
Carteiras Digitais e E-Wallets
13. Como faço para abrir minha conta no FitBank?
Somos uma instituição de pagamentos que atua apenas no mercado B2B, isto é, nossas soluções são focadas para empresas e para os clientes destas empresas. Portanto, não oferecemos serviços de abertura de conta e cartões de crédito diretamente para clientes Pessoa Física ou Jurídica, como um banco.
14. As contas de pagamento do FitBank são apenas contas PJ?
Não. As contas de pagamentos podem ser abertas para pessoas físicas ou pessoas jurídicas.
15. Como funciona o sistema de contas do FitBank?
O cliente pode contratar de duas maneiras:
- BaaS (Banking as a Service): neste modelo comercial somos responsáveis em fornecer toda infraestrutura tecnológica e regulatória. As soluções de Banking as a Service fornecem um sistema de contas e plataforma completa de pagamentos. Adicionalmente é possível contratar o aplicativo e internet banking White Label para oferecer aos seus clientes. Essa solução atende ao mercado em geral.
- CBaaS (Core Banking as a Service): neste modelo entregamos toda infraestrutura tecnológica integrada ao regulatório de cada cliente. O CBaaS é destinado a empresas do mercado financeiro, instituições de pagamento, administradoras imobiliárias, etc.
16. Como faço para carregar minha conta digital?
Atualmente temos duas formas de creditar recursos dentro da sua conta digital:– Via TED – nesse cenário a TED deve ser realizada de uma conta de mesma titularidade, isto é, não é possível o recebimento via TED a partir de terceiros;– Via Boleto bancário – neste cenário o titular da conta emite o boleto e efetua o pagamento, assim o valor será creditado na conta digital.
Cartões Pré-pagos FitBank
17. O FitBank emite cartões pré-pagos na função crédito?
Sim. Somos emissores credenciados pela bandeira ELO para emitir cartões pré-pagos na função crédito para pessoas físicas e jurídicas. Emitimos cartões White Label/Co-branded com BIN FitBank ou BIN Sponsor.
18. Qual a diferença de um cartão Pré-Pago Débito ou Crédito?
O cartão Pré-Pago tem o conceito “compre já, pague já”, ou seja, você recarrega e depois utiliza o valor. A principal diferença entre o cartão Pré-Pago Débito e Pré-Pago Crédito é a informação da função nos terminais (maquininha) no momento de efetuar o pagamento de uma compra, ou seja, no momento do pagamento o detentor do cartão deverá informar que o cartão é débito ou crédito dependendo da função que o cartão possuir.Observação: o cartão Pré-Pago de crédito não realiza parcelamento de compras e não possui fatura, apenas a função de uso se altera comparado ao cartão pré-pago débito.
19. Quais as vantagens de oferecer um cartão com a minha própria marca?
- Fidelizar os clientes e aumentar a recorrência;
- Aumentar seu faturamento comercializando produtos financeiros;
- Redução de custos para realizar pagamentos aos funcionários e fornecedores;
- Diversificar o portfólio de produtos e serviços incluindo serviços financeiros para conquistar novos clientes e novas receitas;
- Entender melhor o perfil dos seus clientes por meio das informações captadas pelo Bank as a Service.
20. Qual a aparência de um cartão White Label/Co-branded Elo?
As normas da Elo permitem que o logo do parceiro seja uma característica dominante na face do cartão. Os cartões possuem ainda o logo Elo e devem estar em conformidade com certos padrões de design da bandeira. O nome da instituição emissora da Elo pode aparecer no cartão.
21. Qual a aparência de um cartão no modelo BIN Sponsor?
A única diferença visual de um cartão BIN Sponsor, se dá pela distinção dos 6 primeiros dígitos, que são de exclusividade do seu detentor. Em relação a todo o design do Card, terá a mesma especificação das regras da bandeira junto ao seu emissor.
22. Eu posso ter um cartão pré-pago do FitBank?
Sim. O seu cartão deve ser solicitado a um dos nossos parceiros.
23. Como emitir cartão com a minha própria marca? E quanto tempo demora?
O FitBank executa todo o processo de emissão e processamento de cartões. Oferecemos uma plataforma para gestão de cartões pré-pagos, com a sua marca na bandeira Elo. O processo de emissão de cartão depende das especificações do cliente.
24. O que é um cartão White Label/Co-branded?
Um cartão White Label/Co-branded é emitido por um parceiro credenciado à bandeira (Elo), para emissão de cartões com companhias parceiras de forma adequada. As partes trabalham em conjunto para criar um programa de cartão que é depois comercializado para a base de clientes da empresa. Um cartão White Label/Co-branded é uma forma de pagamento que oferece valor agregado aos clientes do parceiro.
25. Qual a diferença entre um cartão emitido no modelo BIN FitBank e BIN Sponsor?
BIN é o número de identificação composto pelos 6 primeiros dígitos do cartão. Esses números identificam a bandeira e o emissor do cartão em cada transação. No modelo BIN FitBank a empresa terá seus cartões emitidos com a numeração já aprovada pelo FitBank junto à bandeira Elo, e seguirá as conformidades comerciais e regras estabelecidas do BIN FitBank.Já no modelo BIN Sponsor, a empresa emitirá os cartões através do FitBank com uma numeração BIN exclusiva para o seu projeto. Isso permite à empresa criar regras de utilização dos cartões da sua base, identificar a recorrência de uso dos portadores e, tendo uma base significativa de cartões, migrar para uma operação de emissão direta com a bandeira. Este modelo de emissão de cartões tem custos e prazos maiores de implantação quando comparado ao modelo BIN FitBank.
